Condizioni generali di vendita

Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Condizioni” o “CGC”) disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra FinestrePerTutti.it (di seguito “venditore”) e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto o richieda servizi tramite il negozio online (di seguito “cliente”).
Le condizioni si applicano sia ai consumatori sia ai professionisti che acquistano prodotti e/o servizi attraverso il sito. Eventuali condizioni diverse proposte dal cliente non saranno applicabili, salvo esplicita accettazione da parte del venditore.
Ai fini delle presenti Condizioni:

per consumatore si intende una persona fisica che conclude un contratto per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale;
per professionista si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, oppure società dotata di capacità giuridica, che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

Oggetto del contratto

Il contratto ha per oggetto il prodotto selezionato dal cliente oppure configurato secondo le specifiche richieste durante la procedura di acquisto, con le caratteristiche tecniche e le dimensioni indicate nella relativa descrizione del prodotto presente sul sito.
Le immagini dei prodotti configurabili pubblicate sul sito hanno esclusivamente finalità illustrative. Poiché ogni prodotto può essere personalizzato dal cliente, l’aspetto finale può variare in base alla configurazione scelta e pertanto le immagini non rappresentano necessariamente in modo completo o perfettamente fedele il prodotto finale.
I disegni o le rappresentazioni schematiche dei serramenti mostrati durante la procedura di acquisto o riportati nella conferma d’ordine non sono realizzati in scala. Tali rappresentazioni hanno il solo scopo di facilitare la comprensione dell’ordine effettuato, ad esempio indicando il tipo di apertura, la direzione dell’anta o la posizione delle maniglie (destra o sinistra).
Le rappresentazioni schematiche non costituiscono in alcun modo garanzia di specifiche caratteristiche o qualità del prodotto.

Conclusione del contratto

In casi eccezionali può accadere che, dopo la conclusione del contratto, emerga che la configurazione del prodotto scelta dal cliente non sia realizzabile per motivi tecnici o legati al processo produttivo. In tali circostanze, il venditore si riserva il diritto, qualora ciò sia ragionevolmente accettabile per il cliente, di apportare modifiche limitate al prodotto ordinato (ad esempio piccoli adattamenti delle dimensioni o delle suddivisioni) al fine di renderne possibile la produzione, mantenendo comunque invariati, per quanto possibile, gli elementi principali della configurazione come il tipo di prodotto, il colore, gli accessori e le maniglie.

Nel caso in cui si verifichi tale situazione, il cliente sarà informato tempestivamente e riceverà una nuova conferma d’ordine contenente la configurazione modificata e tecnicamente realizzabile. Insieme alla nuova conferma d’ordine verrà inviata anche una fattura aggiornata oppure una nota di credito qualora la modifica comporti una variazione del prezzo totale.

Il cliente avrà la possibilità di rifiutare la conferma d’ordine modificata entro 2 (due) settimane dalla sua ricezione. In tal caso il contratto non verrà modificato e il venditore avrà il diritto di recedere dal contratto; eventuali importi già pagati dal cliente saranno rimborsati senza indugio.

Se entro il termine di 2 (due) settimane non perverrà alcun rifiuto, la conferma d’ordine modificata si intenderà accettata e il contratto verrà eseguito sulla base delle nuove condizioni indicate.

Il cliente sarà informato espressamente, nella comunicazione della conferma d’ordine modificata, del diritto di rifiuto, del termine previsto e delle conseguenze derivanti da una mancata risposta.

Obblighi di informazione del cliente

Il cliente è tenuto a fornire, durante la procedura di acquisto, informazioni complete, accurate e veritiere. Qualora i dati personali forniti dovessero subire modifiche nel corso dell’esecuzione o della gestione del contratto, il cliente è tenuto a comunicarle tempestivamente al venditore.
Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora il cliente abbia fornito dati falsi o inesatti riguardanti informazioni rilevanti per l’esecuzione del contratto (ad esempio dati relativi alla solvibilità o all’indirizzo di consegna), oppure qualora il cliente non comunichi prontamente eventuali variazioni dei dati durante la fase di esecuzione del contratto.
Eventuali costi derivanti da una consegna non andata a buon fine o effettuata in modo errato a causa di dati incompleti o non corretti forniti dal cliente (in particolare l’indirizzo di spedizione) potranno essere addebitati al cliente stesso.
Il cliente è inoltre tenuto a garantire che i recapiti forniti (indirizzo e-mail, numero di telefono o altri contatti indicati) siano attivi e raggiungibili. In particolare, il cliente deve assicurarsi di poter ricevere comunicazioni via e-mail e che tali comunicazioni non vengano impedite da problemi tecnici, filtri, casella piena o disattivazione dell’account.

Politica di recesso per merci voluminose (non spedibili tramite pacco)

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, quanto si tratta di prodotti non personalizzati.

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso dell’ultima merce consegnata.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio mediante lettera inviata per posta o e-mail) ai seguenti contatti:

FinestrePerTutti.it
[indirizzo azienda]
Tel: [numero assistenza]
E-mail: [email assistenza]

Il cliente può utilizzare l’eventuale modulo di recesso messo a disposizione, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati, ossia beni non prefabbricati la cui produzione dipende da scelte o specifiche individuali del cliente o che sono chiaramente destinati a soddisfare esigenze personali.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

finestre su misura
porte e portoncini
persiane
scorrevoli
cassonetti

quando tali prodotti vengono realizzati sulla base delle misure, configurazioni o direzioni di apertura scelte dal cliente.

Consegna, tempi di consegna e costi aggiuntivi

Responsabilità durante il trasporto

La spedizione della merce avviene sempre a rischio del venditore. I prodotti sono pertanto assicurati contro eventuali danni o smarrimenti fino al momento della consegna al cliente.

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare in base a diversi fattori e vengono determinati secondo le seguenti condizioni.

a) Inizio del termine di consegna

Il termine di consegna decorre:

dal momento in cui il pagamento viene effettivamente ricevuto sul conto del venditore;

oppure

in caso di modifica della configurazione del prodotto per motivi tecnici di produzione, dal momento in cui il cliente accetta la nuova conferma d’ordine oppure dalla scadenza del termine previsto per il suo eventuale rifiuto. In ogni caso, il termine non decorre prima della ricezione del pagamento.

b) Durata del termine di consegna

I tempi indicativi di consegna per ciascun prodotto sono riportati nella relativa sezione del sito.

Il termine di consegna può essere prolungato nei seguenti casi:

per spedizioni di merce ingombrante (ad esempio finestre, porte o serramenti) di 7-14 giorni lavorativi;
in caso di colorazioni speciali RAL o varianti particolari indicate nel configuratore online, fino a circa 2 settimane aggiuntive;
durante i periodi di chiusura aziendale, che normalmente avvengono nei seguenti periodi indicativi:
- Pasqua e Pentecoste: circa 1 settimana ciascuna
- periodo estivo (luglio/agosto): circa 3 settimane
- festività natalizie: circa 2 settimane.

c) Ordini con prodotti con tempi diversi

Se un ordine comprende più prodotti con tempi di produzione differenti, la consegna potrà avvenire entro il termine più lungo previsto.
Il venditore si riserva comunque il diritto di effettuare spedizioni parziali, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Esecuzione tramite terzi

Il venditore può avvalersi di fornitori esterni o subappaltatori per l’esecuzione delle prestazioni contrattuali.

Scarico della merce

Lo scarico della merce è a carico del cliente.

L’autista incaricato della consegna non è autorizzato a movimentare o trasportare i prodotti dal punto di scarico.
Il trasferimento dei prodotti dal punto di consegna al luogo di deposito o installazione deve essere organizzato dal cliente.

Se la merce viene consegnata su bancali riutilizzabili in metallo, tali bancali restano di proprietà del venditore. Il cliente deve garantire la presenza di un numero sufficiente di persone per scaricare immediatamente i prodotti. Il numero di aiutanti necessari sarà comunicato via e-mail prima della consegna.

Gli imballaggi monouso e i supporti non riutilizzabili diventano invece proprietà del cliente e non verranno ritirati.

Se i bancali riutilizzabili non possono essere ritirati al momento della consegna per mancanza di personale, potrà essere addebitato un costo di 149,00 € IVA inclusa per il loro successivo recupero.
In caso di perdita o danneggiamento dei supporti restituiti, potrà essere richiesto un importo fino a 750,00 € IVA inclusa per ciascun supporto.

Il cliente ha comunque diritto di dimostrare che il danno effettivo è inferiore o inesistente.

Data di consegna

La data di consegna viene comunicata con almeno 2 giorni di anticipo e prevede una fascia oraria indicativa fino a 8 ore.

Il cliente non ha diritto a richiedere il rinvio della consegna già programmata.

Se la consegna non può essere effettuata per motivi imputabili al cliente (ad esempio assenza del cliente, rifiuto ingiustificato della merce, mancanza di personale per lo scarico o impossibilità di accesso al luogo di consegna), il venditore potrà addebitare:

279,00 € IVA inclusa per una nuova consegna;
59,00 € IVA inclusa per ogni settimana di deposito temporaneo della merce.

In caso di tre tentativi di consegna non riusciti, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto.

Garanzia di qualità

Eventuali garanzie specifiche di qualità sono valide solo se espressamente dichiarate in forma scritta con la dicitura esplicita che il venditore “assume una garanzia di qualità”. La semplice indicazione della tipologia di prodotto non costituisce di per sé una garanzia di qualità.

Ritardi dovuti a cause indipendenti dal venditore

Nel caso in cui il venditore non riceva correttamente o tempestivamente le forniture dai propri fornitori, nonostante un approvvigionamento regolare, oppure si verifichino eventi di forza maggiore, il cliente verrà informato senza ritardi ingiustificati.

In tali circostanze il venditore potrà:

posticipare la consegna per la durata dell’impedimento e per un ragionevole periodo necessario alla ripresa delle attività; oppure
recedere dal contratto, in tutto o in parte, per la parte non ancora eseguita.

Eventuali pagamenti già effettuati dal cliente saranno rimborsati.

Sono considerati casi di forza maggiore, ad esempio:

scioperi o serrate
interventi delle autorità
carenza di energia o materie prime
problemi di trasporto indipendenti dal venditore
incendi, danni alle macchine o eventi simili
qualsiasi altro evento non imputabile al venditore.

Superamento dei termini di consegna

Se il termine di consegna viene superato di oltre quattro settimane a causa delle circostanze sopra indicate, il cliente può recedere dal contratto per la parte non ancora eseguita.

Sono esclusi ulteriori diritti, in particolare richieste di risarcimento danni.

Informazioni pratiche sulla consegna

La spedizione viene effettuata tramite il vettore selezionato da FinestrePerTutti.it.

Data la natura dei prodotti consegnati, il cliente deve tenere presente che:

il luogo di consegna deve essere accessibile a un camion fino a 40 tonnellate (circa 18 m di lunghezza e 4 m di altezza);
la consegna avviene a bordo strada;
non sono previste consegne su strade particolarmente inclinate o difficilmente accessibili;
lo scarico della merce è a carico del cliente, poiché l’autista non è autorizzato a movimentare i prodotti.

Se l’indirizzo di consegna non è idoneo per tali condizioni, il cliente deve comunicare prima della data prevista di consegna un indirizzo alternativo il più vicino possibile.

In assenza di tale comunicazione, qualora il vettore stabilisca che il luogo non è accessibile, il cliente dovrà concordare un nuovo luogo di consegna e potrà essere responsabile degli eventuali costi aggiuntivi.

Condizioni di pagamento

1. Metodi di pagamento

Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite bonifico bancario anticipato, PayPal oppure carta di credito, secondo le modalità indicate sul sito.
L’ordine potrà essere elaborato e avviato alla produzione solo dopo la ricezione del pagamento.

2. Esigibilità del pagamento

Il prezzo di acquisto, insieme ad eventuali spese di spedizione e costi di montaggio, diventa esigibile al momento della conclusione del contratto.

Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili e selezionabili durante la procedura di acquisto sul sito. A seconda del metodo scelto, si applicano le seguenti condizioni specifiche.

3. Bonifico bancario anticipato

In caso di pagamento tramite bonifico anticipato, dopo l’accettazione dell’ordine il cliente dovrà trasferire l’importo dovuto sul conto bancario indicato dal venditore.

Le coordinate bancarie e la causale da utilizzare verranno comunicate nella conferma d’ordine.

4. PayPal

Se il cliente sceglie il pagamento tramite PayPal, la transazione sarà gestita dal provider:

**PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo.

Il pagamento avviene secondo i termini e le condizioni di utilizzo del servizio PayPal. Per utilizzare questo metodo è necessario disporre di un conto PayPal o crearne uno. L’importo dovuto verrà addebitato tramite il conto PayPal collegato oppure tramite il metodo di pagamento associato (conto bancario o carta di credito).

5. Carta di credito

Se il cliente seleziona il pagamento con carta di credito, durante la procedura di acquisto verrà richiesto di inserire:

numero della carta
data di scadenza
codice di sicurezza (CVV)

I dati inseriti verranno verificati automaticamente prima della conferma dell’ordine.

Dopo aver completato l’acquisto cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il cliente potrebbe essere reindirizzato al sito della propria banca per completare l’autenticazione tramite sistemi di sicurezza come 3D Secure (ad esempio Verified by Visa o MasterCard SecureCode).

Il contratto di acquisto si considera concluso nel momento in cui il cliente conferma l’ordine tramite il pulsante di acquisto. L’addebito dell’importo avverrà solo dopo l’accettazione dell’ordine.

6. Ritardi di pagamento

In caso di ritardo nel pagamento, il venditore ha il diritto di applicare interessi di mora pari a:

5 punti percentuali sopra il tasso di interesse legale per i consumatori;
9 punti percentuali sopra il tasso di interesse legale per i clienti professionali.

Se non è stata stabilita una data di pagamento specifica, il cliente entra automaticamente in mora 30 giorni dopo la scadenza della fattura o dopo l’invio del sollecito, senza necessità di ulteriori comunicazioni.

Per i clienti professionali potrà inoltre essere applicata una penale forfettaria di 40,00 € per i costi amministrativi derivanti dal ritardo nei pagamenti, ai sensi della normativa applicabile. Tale importo potrà essere compensato con eventuali ulteriori spese legali sostenute dal venditore.

Il venditore si riserva inoltre il diritto di richiedere:

eventuali ulteriori danni derivanti dal ritardo nel pagamento;
spese di sollecito pari a 2,00 € per ogni comunicazione;
eventuali spese bancarie sostenute a causa di dati di pagamento errati o operazioni non autorizzate imputabili al cliente.

Il cliente mantiene il diritto di dimostrare che il danno subito dal venditore è inferiore o inesistente.

Garanzia legale di conformità

1. Diritti di garanzia per i consumatori

Per i contratti conclusi con consumatori si applicano i diritti di garanzia previsti dalla normativa vigente in materia di difetti di conformità dei beni.

2. Controllo dei prodotti da parte di terzi

Qualora il cliente incarichi terzi, ad esempio architetti, tecnici o installatori, di verificare la merce consegnata al fine di controllarne eventuali difetti o la conformità rispetto al contratto, il comportamento e le valutazioni di tali soggetti saranno considerati come effettuati direttamente dal cliente.

3. Obblighi di verifica per clienti professionali

Nel caso in cui l’ordine venga effettuato da un cliente professionale o commerciale, questi è tenuto a verificare la merce ricevuta immediatamente dopo la consegna, con la normale diligenza richiesta dalle circostanze.

Eventuali difetti evidenti devono essere comunicati al venditore senza ritardo e in forma scritta. Anche eventuali difetti non immediatamente individuabili devono essere segnalati non appena scoperti.

Se tali obblighi di controllo e comunicazione non vengono rispettati, il prodotto si considera accettato, con la conseguenza che il cliente perde il diritto di far valere eventuali pretese relative a tali difetti. Questa limitazione non si applica nel caso in cui il difetto sia stato occultato intenzionalmente dal venditore.

Nel caso in cui venga riconosciuto un difetto, il venditore provvederà inizialmente a porvi rimedio attraverso adempimento successivo, che potrà avvenire, a discrezione del venditore, mediante:

riparazione del prodotto
oppure
sostituzione con un prodotto equivalente.

4. Caratteristiche naturali dei materiali

Si precisa che il legno è un materiale naturale e può presentare variazioni di colore, venatura e struttura. Inoltre, il legno può subire fenomeni naturali di dilatazione o ritiro in relazione alle condizioni ambientali, in particolare all’umidità dell’aria.

Anche nei serramenti realizzati in PVC o altri materiali plastici, i profili possono subire dilatazioni o contrazionidovute alle variazioni di temperatura.

Per questo motivo, sia nel caso di finestre in legno sia in quello di finestre in PVC, è necessario prevedere durante l’installazione adeguati giunti di dilatazione rispetto alla struttura dell’edificio.

Eventuali variazioni naturali dei materiali o movimenti dovuti a dilatazioni termiche non costituiscono difetti del prodotto.

Segnalazione dei danni da trasporto

1. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che la merce ricevuta non presenti danni visibili causati dal trasporto.

Nel caso in cui siano presenti danni evidenti all’imballo o al prodotto, e la merce venga comunque accettata, il cliente si impegna a segnalare tali danni direttamente sui documenti di trasporto al momento della consegna, specificandoli chiaramente e facendoli controfirmare dal corriere o dallo spedizioniere.

2. Danni non immediatamente visibili

Qualora il danno alla merce non sia visibile al momento della consegna, il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente il danno al venditore o al corriere, preferibilmente entro cinque giorni dalla scoperta.

3. Finalità della segnalazione

La tempestiva segnalazione consente al venditore di far valere eventuali diritti o richieste di risarcimento nei confronti del trasportatore.

In ogni caso, tali procedure non pregiudicano i diritti di garanzia del cliente, salvo quanto eventualmente previsto da altre disposizioni delle presenti condizioni contrattuali.

Limitazione della responsabilità

1. Responsabilità senza limitazioni

Il venditore risponde senza alcuna limitazione per richieste di risarcimento danni qualora tali danni siano causati dal venditore stesso, dai suoi rappresentanti legali o dai suoi collaboratori nei seguenti casi:

dolo o colpa grave;
violazione di garanzie espresse di qualità o durata del prodotto;
lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute;
casi in cui si applica la normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi prevista dalla legge.

2. Responsabilità in caso di negligenza lieve

In caso di negligenza lieve, il venditore risponde solo se viene violato un obbligo contrattuale essenziale.

Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quelli che:

sono fondamentali per il raggiungimento dello scopo del contratto;
garantiscono al cliente diritti e aspettative fondamentali derivanti dal contratto;
consentono la corretta esecuzione del rapporto contrattuale e sul cui rispetto il cliente può ragionevolmente fare affidamento.

In tali casi, la responsabilità del venditore è limitata ai danni prevedibili e tipici del contratto al momento della sua conclusione.

È invece esclusa qualsiasi responsabilità per ulteriori danni causati da negligenza lieve. In particolare, nei confronti di clienti professionali o commerciali è esclusa la responsabilità per:

perdita di profitto;
costi aggiuntivi per il personale del cliente;
perdita di utilizzo dei prodotti;
perdita di fatturato o vendite.

3. Comunicazione dei danni

Il cliente è tenuto a comunicare tempestivamente per iscritto eventuali danni riconducibili alle disposizioni di responsabilità sopra indicate oppure a richiedere che tali danni vengano registrati dal venditore.

Questa comunicazione tempestiva consente al venditore di essere informato rapidamente e, ove possibile, di collaborare con il cliente per limitare o ridurre l’entità del danno.

Legge applicabile e foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore ai sensi del §1(2), tutti i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dalla legge del Paese in cui il cliente ha la propria residenza abituale, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
Il foro esclusivo competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello del luogo di domicilio del cliente.
Qualora il cliente agisca in qualità di professionista ai sensi del §1(2), tutti i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dalla legge del Paese in cui il venditore ha la propria sede legale, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
Il foro esclusivo competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è quello del luogo della sede legale del venditore.

Risoluzione delle controversie

Il venditore non è né obbligato né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Forma del testo / Altre disposizioni

(1) Gli accordi accessori verbali, nonché le modifiche o integrazioni al contratto di acquisto e alle Condizioni Generali di Contratto (CGC), devono essere effettuati almeno in forma scritta o in forma testuale per essere validi. Questo requisito di forma si applica anche alla modifica della presente clausola.
Le modifiche che non rispettano tale requisito formale non sono valide. Restano tuttavia validi eventuali accordi individuali tra le parti, indipendentemente dalla loro forma.

(2) Qualora una disposizione delle presenti CGC dovesse risultare invalida o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni o degli altri accordi contrattuali.
In tal caso, le parti si impegnano a sostituire la disposizione invalida con una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico e giuridico della clausola originaria.

Ultimo aggiornamento: 06/03/2026